Управление командой на удаленке для онлайн-бизнеса

Бизнес, где все сотрудники или частично работают на удаленке, все больше становится популярным. В век интернета вовсе не обязательно работать в офисе. Многие компании переходят на формат работы с удаленными сотрудниками.  В этом есть свои плюсы, но есть и минусы.

Из плюсов:

• В команду можно найти лучших специалистов, независимо от их места проживания 
• Исключаются расходы на офис, амортизация техники
• Экономится время для проезда до места работы.
• Оптимизация бизнес-процессов. Поскольку нет живого общения, необходимо создавать регламенты и инструкции для сотрудников.

Минусы:

• В управлении командой на удаленке есть своя специфика работ. Важно, чтобы каждый сотрудник понимал цели и задачи компании и важность своей работы.
• Очень важно четко ставить сотрудникам задачи с уточнением всех деталей, контролировать выполнение и оценивать качество работы.
• Есть сложность в совместной работе команды из-за разных часовых поясов, отсутствие живого общения.

Удаленный менеджмент имеет свои нюансы, которые нужно учитывать при организации бизнес-процессов.

Ключевой момент:  четкая постановка задач и доведение их до сотрудников и контроль за качеством их исполнения. 

То, что не написано, того не существует. Поэтому все правила лучше оформить в виде инструкций и чек-листов, где все подробно описано и регламентировано, а задачи ставить также в письменной форме в документах для совместного пользования, например,  в Google Docs или в сервисах типа Trello. Четко формулировать свои мысли и  уточнять, правильно ли тебя поняли. 

Второй момент, это учет рабочего времени. Для международной команды это не удобно, т.к. все живут в разных часовых поясах, поэтому лучше использовать KPI вместо привычного графика работы, когда перед каждым сотрудником ставится конкретная задача и дедлайн, когда работа должна быть выполнена. При этом свой день сотрудник планирует сам, и работает в удобном для себя темпе.

Какие управленческие ошибки чаще всего делают руководители бизнеса? 

Рассказывают эксперты:

Наталья Александрова

Управляющий партнер ООО “Альтер” (сопровождение компаний в период изменений – стратегические сессии, диагностика ТОП команд, индивидуальное коуч-сопровождение лидеров), коуч PCC ICF 

Если рассмотреть вопрос глубже, то управленческие ошибки у всех практически одинаковые – удаленная у вас команда или нет. При этом, конечно, есть некоторые особенности удаленного формата.

Я бы выделила несколько самых ярких ошибок:

1. Общих встреч по подведению итогов и ответов на вопросы (чаще всего в чате или по телефону) достаточно, чтобы сотрудники были замотивированы и приносили результат. 

Не достаточно! Человек присутствует на отчетных разборах и получает от вас информацию по рабочим вопросам, но это не формирует у него ощущения своей значимости для вас, проекта, компании. Сотрудник не понимает своих перспектив. Сотрудник, для которого особенно важна атмосфера и взаимодействие, вообще может впадать в уныние от того, что в команде не налажены разные виды взаимодействия. Да, да. Нужны и общие встречи, посвященные развития команды, общим интересам. Не хотите этим заниматься сами? Вовлеките активного сотрудника или наймите командного коуча (в штат или на проектной основе).

2. Им достаточно информации, которую я даю. 

Не достаточно! Более того, каждый сотрудник в фокусе на своем участке задач и не видит общей картинки результата проекта / команды. 

Организация общего доступа ко всем материалам в режиме 24/7 и регулярное обсуждение общей цели проекта / команды – святая обязанность сильного управленца. 

3. Думать, что все взрослые люди, и удаленный формат – просто рай.

Не рай! У удаленщиков свои “выгорания” – из-за одного и того же вида стен, окна 24 часа. Из-за отсутствия надобности выходить на улицу, ехать на работу – человек остается в окружении потока задач. Представим, что сотрудник в управлении у руководителя, для которого важно только подводить итоги и решать рабочие вопросы… Все, человек рано или поздно может почувствовать себя как в фильме “день сурка”. 

Что делать? Регулярно проводить общие созвоны по итогам, по синхронизации взаимодействия всех участников. Регулярно созваниваться индивидуально и по рабочим вопросам, и по вопросам, которые есть у человека. Быть человеком в общении, знать о ценностях и интересах сотрудника. Не хочется? Тогда, скорее вы не создаете команду, а просто решаете задачи руками сотрудников, которые будут меняться довольно часто. 

Проясните для себя цель создания именно команды – возможно, это не ваше желание) Если же ваше – вам необходимо не просто сформировать команду, но и постоянно развивать ее через этапы шторминга, норминга, чтобы дойти до стадии перформинга. А это – все про людей, просто с учетом удаленного формата коммуникации.

Дмитрий Гусев

Основатель, арт-директор RussiaProDesign, г. Москва. Большой опыт работы фрилансером, создание проектной команды и взаимодействия с заказчиком разного уровня.

Управлять командой удаленно не так сложно, как может казаться. В конце концов мы живем в век цифровых технологий. В интернете сейчас можно делать все и в любом возрасте. 

Главное быть компетентным в своей области, уметь не руководить, а направлять, выполняя свои финансовые обещания, и преодолеть страх недостатка информации друг о друге. Для этого есть несколько простых решений:

1. Тестовое задание. Пусть оно будет небольшое и простое займет 20 – 30 минут у кандидата, и вы сразу поймете нужен вам этот человек или нет, хочет он работать или нет. И лучше если оно будет оплачено.

2. Поставить четкие регламенты процессов для всех. Если сотрудник не может что-то выполнить, например выйти на связь в определенное время узнать причину и перенести. Не нужно конфликтных ситуаций все люди и у всех есть своя жизнь. Но если это происходит систематично вы поймете, что у человека возможно еще 2-3 дополнительные работы. Что скажется на качестве его работы и быстроте выполнения. Этот вопрос нужно решить в процессе личной беседы.

3. Третий пункт тесно связан со вторым это коллективное онлайн совещание. Назначается на определенное время приблизительно на 9 – 10 утра, где каждый сотрудник сообщает о том, чем занимается на данный момент и какой план на день себе ставит. Так мы не терроризируем сотрудников заваливая их работой и понимаем их скорость. Но когда человек слышит, что его коллега уже заканчивает второй проект, а он все еще делает первый его мотивация увеличивается и дух соперничества ускоряет результаты. Так же это поможет задать все интересующие вопросы своим коллегам, скоординировать действия и понять на каком этапе ведется работа.

4. Сплотить коллектив помогают интересные проекты или люди, у которых можно научиться новому.  В этом случае нужно давать раскрываться новичкам и мотивировать их, давая понять, что они лучшие и не просто так в этой команде. Особенно это мотивирует творческих людей. Узнавать интересы сотрудников и помогать им развивать желаемое или дать совет, основываясь на свой опыт.

5. Ставить цели и проводить игры. Работа работой, но новое поколение и все остальные не в меньшей степени любят играть. В процессе игры проще можно отслеживать свои достижения и получать приятные бонусы. Наполняйте жизнь коллектива интересными вызовами и награждайте победителей, мотивируя остальных. Главное не скупиться и не дарить шарик тому, кто поработает еще пару часов.  Онлайн-коллектив нужно воспринимать не сухим офисным планктоном, а живыми людьми, у которых тоже есть свои интересы. Так можно плодотворно управлять и приумножать результаты своей команды.

 

Галина Николаева

PR-продвижение в СМИ и поисковых системах

 

Контакты для связи: [email protected]