Токсичные клиенты или всегда ли клиент прав

Есть такие клиенты, с которыми лучше не работать. Ни за какие деньги. Ни за какие уговоры. Так будет лучше для здоровья, кошелька и деловой репутации.

Токсичный  клиент не принесет удовлетворения от проделанной работы, а моральный ущерб от работы с такими людьми не покроет никакой гонорар. С такими нужно сразу прощаться, и чем раньше, тем лучше.

Токсичность не всегда определишь сразу. Иногда с виду такой милейший человек. До той поры, пока не начнешь с ним работать. Тогда-то все и выясняется.

Клиент платит деньги за работу, которую он сам не может сделать по разным причинам – не имеет знаний, навыков, опыта, квалификации.

Ко мне приходят, чтобы выстроить стратегию развития бизнеса, научиться техникам продаж, продвижению бренда, контент-маркетингу и другим полезным вещам. И я всегда стараюсь предельно ясно и четко обозначить, что я делаю, а что нет. В каком формате я работаю и с кем не работаю.

Я не обещаю золотые горы и волшебные таблетки типа “Как заработать миллион за 3 месяца”. Потому что так не бывает. Чтобы делать бизнес, надо работать. Прежде всего головой.

Но иногда бывает вот так:

Девушка с обратилась для продвижения своего бутика-ателье.

Определились, что разрабатываем стратегию продвижения бренда и торговой марки и первыми запускаем SMM и продвижение в поисковых системах. Далее в процессе работы выясняется, что у нас кардинально разное понимание продвижения.

Клиентка считает, что не нужно никаких прелюдий и разогрева целевой аудитории. И что еще за такое понятие – целевая аудитория? Никакой полезный контент нафиг не нужен, никому это не интересно. Все умные люди продают платья в инстаграме, выкладывая селфи. Состав ткани тоже никому знать не надо.

Все посты и материалы, которые уже были опубликованы, нужно удалить. Умные люди из Москвы ей так посоветовали.

Объяснять бесполезно про путь клиента, контент-маркетинг и воронки продаж, сама умная и сама все знает.  Принимаю решение прекратить с ней работать, потому что не вижу смысла в такой работе.

Возможно, кто-то со мной не согласится. Многие боятся отказать клиенту и часто в ущерб себе терпят его придирки, неадекватное поведение и высокомерие. Зато взамен получают стресс, невроз, плохой сон и другие прелести от такого общения.

Конечно, никто не застрахован от ошибки и мы не можем знать наперед, как сложится работа, насколько гармоничной и слаженной она будет. Но если что-то пошло не так и это вас напрягает, всегда можно отказать.

Каждый имеет право выбора клиента.

Как вы считаете:

• Плохих клиентов не бывает и нужно учиться работать со всеми.
• Или выявлять токсичных клиентов как можно раньше и не бояться им отказывать?