Галина Николаева
Как использовать отзывы для привлечения клиентов
Знаете ли вы, что 20-50% всех решений о покупке клиенты принимают на основе отзывов и рекомендаций?
Отзывы – это мощный инструмент привлечения клиентов и успешных продаж.
Потенциальные клиенты ищут подтверждение того, что они сделают правильный выбор, и часто обращаются к отзывам для этого. Они хотят услышать мнения других людей, которые уже воспользовались вашими услугами и были удовлетворены результатами.
Что дают нам отзывы?
- Отзывы повышают ваш доход. Чем больше будет информации о вас в сети, о ваших услугах, вашей компетентности тем больше к вам доверия и соответственно, больше клиентов вы получите.
- Хорошие отзывы улучшают вашу репутацию. Они повышают ваш рейтинг специалиста и показывают вас с хорошей стороны как личность.
- Отзывы приводят к вам клиентов из поисковых систем Google и Яндекса.
- Хорошие отзывы наполняют энергией благодарности, вдохновения, придают вам силы, а не очень хорошие показывают, что нужно доработать и прокачать, в каком направлении работать.
Какая польза для бизнеса от отзывов
- их интересно читать
- они дают ответы на вопросы аудитории
- снимают возражения и сомнения потенциальных клиентов
- отзывам люди верят, а это самое главное
Любое мнение = отзыв
Если вам написали благодарность в мессенджере или по электронной почте, используйте фрагмент письма там, где это уместно. Если вас устно поблагодарили, запишите, это тоже отзыв.
Как получить хороший качественный отзыв?
- Задавайте правильные вопросы – получите правильные ответы.
- Составьте список клиентов, которые могут дать вам положительный отзыв
- Напишите список вопросов, которые вы будете им задавать
- Поговорите с клиентом и запишите его ответы ДОСЛОВНО
- Попросите разрешения использовать отзыв в маркетинговых целях
- Разместите отзывы на сайте, в социальных сетях, используйте в постах в социальных сетях, в статьях и обзорах.
Оставляйте сами отзывы
Когда вы оставляете отзывы об услугах специалистов, они обязательно разместят их на сайте, в социальных сетях, на продающих страницах, будут цитировать ваш отзыв и косвенно вас рекламировать.
Прямо сейчас напишите список из 20-30 человек, кому бы вы могли дать хороший качественный отзыв.
Как написать качественный отзыв (шаблон)
- Представьтесь, как вас зовут…
- Кто вы по профессии, чем занимаетесь, сколько лет в этой профессии…
- Кому хотите оставить отзыв, фамилия, имя, должность…
- Где и когда вы пересекались с этим специалистом…
- Какая была причина вашей встречи (Например, если вы пришли на тренинг или консультацию к специалисту, по какой причине, что вас не устраивало, что хотели изменить)
- Что происходило в процессе работы, какие изменения, осознания, инсайты вы получили…
- Что стало после тренинга, какой ощутимый или измеряемый результат (стало больше сделок, больше денег, клиентов и т.д., меньше страхов…) .
- Чем был ценным для вас этот тренинг …
- Чем особенно понравилась работа специалиста, тренера (фамилия, имя), в чем на ваш взгляд, самые сильные его стороны и его уникальность…
- Кому можете посоветовать этого специалиста (Фамилия, имя)…
Использование отзывов для привлечения клиентов и продажи своих услуг – очень эффективный стратегический прием в современном маркетинге.
А если их использовать в СМИ – пользы будет в сотни раз больше. Конечно, просто так отзывы вам ни один журнал не опубликует. Везде есть свои секреты).
Продвижение в СМИ – для экспертов и предпринимателей, которым важно общественное признание и статус.
