Как формируется авторитет эксперта в интернете

Что такое современные поисковые системы

В современном мире поисковые системы очень важны для поиска любой информации. Благодаря поисковым системам мы можем получить информацию о компаниях, услугах, и пр. При помощи современных алгоритмов поиска и системы сбора данных о интересах пользователя, поисковая система может предложить пользователю наиболее подходящую выдачу на его запросы. 

Поисковые системы вшиты в мобильные телефоны и голосовые помощники, что делает их еще более важными и удобными в нашей жизни. Системы могут предлагать различные сервисы, приложения и инструменты для развития бизнеса или личного бренда.  

Зная эти механизмы, мы можем управлять поисковой выдачей для показов нужной нам информации наиболее релевантной целевой аудитории. Такая выдача получает наиболее эффективные результаты.

Современные поисковые системы — это огромный пласт информации, где каждый из нас сможет найти ответ на любой вопрос. 

Как формируется авторитет и репутация эксперта в интернете

Авторитет, уважение в обществе — это не отвлеченные понятия, а весомый капитал, который можно конвертировать в ощутимые материальные преимущества. 

Иными словами, деловая репутация – это ключевой нематериальный актив компании, напрямую влияющий на успешность бизнеса. Основные составляющие, над которыми необходимо работать для формирования личного бренда:

Популярность

Это уровень вашей востребованности в обществе. Причем необязательно быть известным в широких кругах, достаточно быть популярным среди своей целевой аудитории.

Экспертность

Это наличие специальных познаний в представляемой сфере. Вашу экспертность должен подтверждать личный опыт, и вы должны аргументированно высказывать свое мнение.

Репутация

Это мнение людей о вас, каким вас видят: честным, справедливым, целеустремленным и прочее. От того, насколько положительная у человека репутация, зависит уровень доверия к нему как к бренду.

Часто возникает такая ситуация, когда в сети нет никаких упоминаний о товаре/бренде/компании. Скорее всего такая компания только вышла на рынок, и о ней пока никто не знает. Или же она была небольшой, работала лишь в узком сегменте и в небольших объемах. Может касаться это и недавно запущенного продукта, который не рекламировали.

Оставлять ситуацию в таком положении не рекомендуется. Нужно начинать постепенно формировать репутацию. Следует добавлять информацию о товаре/бренде/компании в различные справочники, энциклопедии на профессиональные сайты и форумы. Не стоит забывать об отзывах. 

В первую очередь необходимо предоставить клиентам возможность оставлять их на собственных ресурсах. Затем проводить работы по мотивации существующих клиентов, чтобы они оставляли отзывы и на сторонних площадках. 

Подойдут лучше всего те, на которых сконцентрировано внимание подходящей целевой аудитории и потенциальных клиентов.

При отсутствии репутации в сети не стоит стремиться моментально наводнить сеть упоминаниями об объекте. Делать это необходимо постепенно, чтобы не выглядеть навязчиво и подозрительно. Информацию следует публиковать разумно, при этом сохраняя баланс между положительными и нейтральными упоминаниями.

Все эти действия непременно приведут к увеличению доверия клиентов к объекту. О нем узнает больше людей, среди которых непременно будут потенциальные потребители. Постепенно получится сформировать положительную репутацию о товаре/бренде/компании, что в свою очередь увеличит объемы продаж.

Как репутация в интернете влияет на продажи

Реклама окружает нас повсюду. Ее, казалось, невозможно не замечать, но именно это и научились делать многие. Она слишком навязчивая, раздражающая, не содержательная. 

Именно поэтому потребитель перестает доверять буклетам, видеороликам и описаниям товаров. Он обращается к таким же пользователям, как он сам, читая отзывы. Это мнение вызывает доверие, оно получено «из первых рук», написано незаинтересованными лицами. 

Большинство статистических данных говорит о том, что перед приобретением товара люди читают отзывы о нем и о продавце. Используют при этом зачастую сторонние площадки. Если же информация вызывает какие-то сомнения, то человек обращается ко второму или третьему ресурсу.

Первое к чему обращается потребитель это к поисковым системам. Наиболее распространенный запрос «бренд» + отзывы. По этому запросу пользователь поисковой сети увидит релевантную под него выдачу площадок, где есть упоминание о бренде или эксперте. 

Комментарии и рейтинги. Чем меньше рейтинги и чем хуже комментарии о продукте, тем больше шанс что пользователь не воспользуется услугой или не совершит покупку. 

Особенно влияет на выбор клиентов рейтинг компании. Отсутствие звезд не нравится никому. Отзывы, которым больше месяца также не являются интересными, а вот положительные зачастую склоняют в сторону покупки.

Высокие рейтинги предпочитают и поисковые системы. Именно компании с большим количеством звезд отдает предпочтение Google при обработке запроса.

Положительные отзывы и рейтинги позитивно влияют на продажи практически во всех отраслях и сферах. Они улучшают лояльность клиентов, повышают доверие к бренду, увеличивают продажи. В настоящее время отзывы – это не просто мнение в сети, но еще и способ влиять на репутацию. В условиях высокой конкуренции компаниям просто необходимо следить и управлять репутацией с сети. 

Лучше всего, конечно, чтобы этим занимались специалисты по SERM т.к. управление репутацией очень тонкий инструмент и совершить непоправимую ошибку очень тяжело.

Как влияют отзывы – положительные и негативные на продажи

Репутация в сети имеет огромное значение. Совершая покупки, человек сталкивается с немалым предложением. И когда ему предстоит сделать выбор, в 90% случаев он обращается к отзывам. Кто-то может и понимает, что они не всегда несут корректную информацию, но перепроверить и их – это уже слишком сложно, а зачастую невозможно.

Видя хоть один или тем более несколько негативных отзывов, потребитель наверняка отвернется от предложения. Положительная информация, напротив, поднимет настроение и позволит поверить в качество продукта. Отсутствие же отзывов озадачит и вызовет скорее недоверие, чем желание рисковать.

Клиент с большим желанием станет сотрудничать с компанией, на странице которой красуются положительные рецензии. Кто-то уже пользовался их услугами, приобретал товар и остался доволен, значит это надежная фирма.

Подвох же состоит в том, что охотнее оставляют отзывы недовольные клиенты. У них негативные впечатления, эмоции зашкаливают, хочется их куда-нибудь выплеснуть, и происходит это в сети. Довольный же человек будет спокойно пользоваться приобретенной вещью и не подумает возвращаться на сайт, чтобы поделится мнением. Именно поэтому на площадках могут преобладать отрицательные отзывы, приводя к потере потенциальных клиентов. 

Константин Слободской
Специалист по управлению репутацией, психолог

Резидент бизнес клуба «Деловой Петербург»

Автор книги «Управление репутацией в поисковых системах»

Руководитель РА «VERSALITY»

Рецензент Санкт-Петербургского Государственного университета

Спикер кафедры экономики предприятия и предпринимательства СПбГУ